Um aplicativo que mudou a forma que nos comunicamos, cresceu nos últimos anos e atualmente é uma das ferramentas de comunicação mais utilizada. Sim, estamos falando do poderoso WhatsApp. Através dele, podemos nos comunicar de qualquer parte do mundo, utilizando a conexão à internet, por meio de mensagens instantâneas.
Foi tanta a revolução desse aplicativo que até as empresas preferiram disponibilizar seu WhatsApp para manter a comunicação com seus clientes. Já que é um canal ágil, gratuito e que oferece facilidade para o envio de arquivos, fotos e áudios. Portanto, se tornou importante nas estratégias de marketing, seja para divulgar conteúdo ou promoções.
Por isso fizemos uma lista de recursos e dicas para aproveitar o WhatsApp e otimizar seu negócio!
Com o uso do app por parte das empresas, foi criado em 2017 o WhatsApp Business, uma ferramenta totalmente focada no meio corporativo. Com a finalidade de melhorar a comunicação entre os clientes e a empresa, com todos os recursos necessários para informar os principais dados do seu negócio. Já está usando? Sabe utilizar todos seus recursos?
Através do WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial, com todas as informações principais. Algumas delas são: seu endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail, site e horário de funcionamento.
Pode-se criar um catálogo, com uma breve descrição do seu produto ou serviço, com foto e valor. Ele também fica disponível para encaminhar aos seus contatos.
Ele gera um link encurtado, que permite complementar suas redes sociais com um link do seu contato WhatsApp, na bio ou nas publicações.
Não consegue responder seus clientes na hora? Tranquilo, você pode respondê-los com uma mensagem automática quando não estiver disponível. Assim, terá um atendimento mais eficaz.
Também pode criar uma mensagem automática para responder à primeira mensagem de seus clientes ou após 14 dias de inatividade.
Respostas rápidas para quem tem pouco tempo. Crie atalhos para mensagens que são enviadas com frequência. Por exemplo perguntas relacionadas ao empreendimento, formas de entrega, descrições do produto ou serviço, formas de pagamento, entre outras.
É só digitar “/” e selecionar o título da mensagem, na lista que irá aparecer.
Use etiquetas para encontrar seus contatos ou conversas com maior facilidade. O WhatsApp business permite organizá-los por etiquetas. O que facilitará a criação de uma lista de transmissão e mandar mensagens de forma assertiva.
As etiquetas podem ser:
Com o aplicativo vai conseguir ver estatísticas e dados relacionados aos contatos e a quantidade de mensagens. Dessa forma, conseguirá ter controle sobre as mensagens entregues, lidas e enviadas.
É importante que antes de realizar qualquer ação de marketing, faça um planejamento. Detalhe qual é seu objetivo, o que será feito e qual é o retorno esperado. Seja para promover sua marca ou ajudar seus clientes.
Em resumo, o WhatsApp é uma excelente ferramenta para estimular um relacionamento positivo com seus clientes. Em que pode divulgar produtos ou serviços, fidelizar clientes e ser mais um canal de suporte para eles.
Existem ferramentas de automação de mensagens WhatsApp, para que consiga mandar mensagens personalizados em massa. Um sonho que se tornou realidade!
É um software livre que auxilia no envio de mensagens em massa para contatos não cadastrados (como leads de evento) ou enviar mensagens personalizados para vários contatos.
Existe a versão gratuita que permite o envio de mensagens personalizadas para vários contatos. Mas é necessário escrever nome por nome, número por número. Na versão paga (recomendada) é possível importar uma lista, dessa forma pode-se criar uma lista de contatos e importá-los. Nas duas versões pode-se mandar texto, foto ou documento.
Google Contacts – É uma ferramenta de gerenciamento de contatos do Google. Ele funciona para classificar em grupos, separando os contatos do WhatsApp e mandar mensagens pelo aplicativo citado. Além disso, as alterações de contatos são guardadas automaticamente.
Veja também nosso conteúdo sobre tipos de marketing que não podem faltar no seu negócio, para completar sua estratégia de comunicação!
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